2023年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事正式啟動(dòng) 全省線下無理由退貨承諾店近5.7萬家
廣東正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事。3月14日上午，2023年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式暨廣東省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)在廣州舉行。
“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”被納入2023年省政府十件民生實(shí)事，行動(dòng)部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，新增放心消費(fèi)承諾單位8000家，線下無理由退貨承諾店3000家。提高消費(fèi)者舉報(bào)投訴處理效率，12315平臺(tái)上的投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均超過95%”的目標(biāo)任務(wù)。
在提高消費(fèi)維權(quán)工作水平方面，廣東將進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)舉報(bào)投訴處理效能。充分利用全國(guó)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，開展消費(fèi)投訴信息公示。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，提高在線消費(fèi)糾紛的按時(shí)辦結(jié)率和和解成功率。完善侵害消費(fèi)者合法權(quán)益投訴信息公示預(yù)警及典型案例披露制度，加大對(duì)違法行為的震懾力度。組織開展商品比較試驗(yàn)，推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)民事公益訴訟，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。
據(jù)悉，截至今年2月，全省共培育“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.7萬家，線下無理由退貨消費(fèi)者整體滿意度達(dá)80%。在消費(fèi)維權(quán)方面，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)264.7萬件，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5.8億元。廣東還在全國(guó)率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)模式，依托“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”為港澳消費(fèi)者挽回?fù)p失近百萬元。