為進一步優化營商環境，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，韶關新豐縣行政服務中心“辦不成事”反映窗口于近日正式上線。

　　據新豐縣行政服務中心相關負責人介紹，“辦不成事”反映窗口是一個專注于解決群眾在政務服務大廳辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，幫助群眾辦成事的平臺。在新豐縣行政服務大廳辦事時，辦事人出現線上或線下提交申請材料后，由于各種原因未能實現成功受理、成功審批，或辦事人多次來政務服務大廳卻未能解決問題等情況，即可到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。業務人員會及時受理，通過研究確定責任部門，并將業務轉交，限時辦結。“辦不成事”事項一般會在2個工作日內解決，對于復雜事項則要求在5個工作日內反饋辦理結果。

　　既要“辦成事”，又要“辦好事”。為提升辦事效能、提高服務質量，新豐縣行政服務中心還在“辦不成事”反映窗口旁增設“申報輔導”窗口，將服務前移，第一時間接受群眾咨詢，主動指導幫助群眾網上填報、準備材料，提高申報材料的準確性和完整性，切實做到讓群眾少跑腿，讓信息多跑路。

　　“接下來，我們將以此為契機，收集人民群眾意見建議，從‘辦不成的事’中總結分析，不斷優化政務服務能力和水平，進一步提升政務服務的深度和品質。”新豐縣行政服務中心相關負責人說。