昨日（26日），2012年度省工業(yè)園區(qū)服務(wù)星級評價(jià)結(jié)果發(fā)布會(huì)暨授牌儀式在廣州舉行。歷經(jīng)半年的申報(bào)、評審和考察，中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園等首批6個(gè)省級服務(wù)星級園區(qū)產(chǎn)生。

　　這是我省首次面向全省園區(qū)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)評價(jià)。通過評選星級服務(wù)園區(qū)的活動(dòng)，廣東省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)在推動(dòng)全省園區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“雙轉(zhuǎn)移”的工作中探索出一條非政府組織的新路。

　　首次進(jìn)行全省園區(qū)服務(wù)星級評價(jià)

　　“這是省內(nèi)首次就工業(yè)園區(qū)服務(wù)環(huán)境建設(shè)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展的全省園區(qū)專業(yè)評價(jià)。”省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長吳毅龍說。

　　昨日，省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)在廣州正式發(fā)布了2012年度省工業(yè)園區(qū)服務(wù)星級評價(jià)的結(jié)果，并對獲評的星級產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行授牌。此次評價(jià)歷時(shí)半年，經(jīng)過園區(qū)自愿申報(bào)、專家評審、園區(qū)企業(yè)評價(jià)和實(shí)地考察等環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了首批6個(gè)省服務(wù)星級園區(qū)。

　　在全省參評的工業(yè)園區(qū)中，中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園、中山（肇慶大旺）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園等2個(gè)園區(qū)被認(rèn)定為五星級優(yōu)秀園區(qū)，珠海（茂名）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園、廣州（梅州）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園、東莞大嶺山（南雄）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園等3個(gè)園區(qū)被認(rèn)定為四星級優(yōu)秀園區(qū)，深圳羅湖（河源源城）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園被認(rèn)定為三星級優(yōu)秀園區(qū)。

　　吳毅龍介紹，開展星級評價(jià)的想法最初來自到兄弟省市考察的體會(huì)。2011年中下旬，協(xié)會(huì)去上海、江蘇、安徽等地的工業(yè)園區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)兄弟省市尤其是上海市的工業(yè)園區(qū)在服務(wù)環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作方面做得非常出色，吸引了許多優(yōu)秀企業(yè)入園。

　　“我們認(rèn)為，園區(qū)招商引資在拼資源、拼優(yōu)惠等之后，園區(qū)的競爭最后一定是服務(wù)的競爭，因此非常有必要在全省工業(yè)園區(qū)開展服務(wù)評價(jià)工作，促進(jìn)園區(qū)提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。”吳毅龍說。

　　9個(gè)申報(bào)園區(qū)因條件不達(dá)標(biāo)被“退選”

　　2011年底，結(jié)合我省的實(shí)際情況，省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)把考察調(diào)研兄弟省市的情況、想法和建議向省經(jīng)濟(jì)和信息化委、省民政廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并獲得了這些部門的支持。省經(jīng)信委在《2012年產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作要點(diǎn)》中明確要求開展園區(qū)服務(wù)星級評價(jià)工作。2012年一開年，省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)就正式啟動(dòng)了這項(xiàng)工作。

　　據(jù)了解，此次評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持導(dǎo)向性、客觀公正、公開透明原則。協(xié)會(huì)組織成立了由政府部門、大學(xué)院校、科研機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家組成的評審委員會(huì)，協(xié)會(huì)秘書處還專門成立了園區(qū)服務(wù)星級評價(jià)辦公室，負(fù)責(zé)評價(jià)方案和評分細(xì)則的制訂。

　　通過廣泛調(diào)研和征詢園區(qū)管委會(huì)、專家意見，最終出臺(tái)的評價(jià)方案分7個(gè)一級指標(biāo)，22個(gè)二級指標(biāo)，58個(gè)三級指標(biāo)對參評園區(qū)進(jìn)行評價(jià)，涵蓋了園區(qū)服務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行、管理的整個(gè)過程，并從企業(yè)滿意度、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面衡量服務(wù)效果，較完整地反映工業(yè)園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　此次獲評星級的園區(qū)服務(wù)水平都較高，如中山（肇慶大旺）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“雙章制”，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政服務(wù)中心窗口審批效率；珠海（茂名）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園推出網(wǎng)上微博互動(dòng)平臺(tái)，方便企業(yè)與政府進(jìn)行溝通交流；廣州（梅州）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園制定《園區(qū)管理服務(wù)規(guī)范》，對工作人員的儀表、語言、行為等作出明確要求等。

　　“我們的評價(jià)體系還是很嚴(yán)格的。”省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)一位工作人員透露，最初的申報(bào)非常踴躍，協(xié)會(huì)1月內(nèi)就收到了13個(gè)園區(qū)的申請要求，“但我們的要求比較高，比如參評的園區(qū)必須達(dá)到投產(chǎn)企業(yè)20家以上的條件，因此有9個(gè)園區(qū)最后被‘退選’了。”

　　首批星級園區(qū)全部實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴

　　“對入園企業(yè)我們采取的是‘保姆式’的服務(wù)。”此次榮膺五星級優(yōu)秀園區(qū)的中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園副主任朱小強(qiáng)說，園區(qū)招商辦為引進(jìn)的企業(yè)提供證照辦理的“一條龍”服務(wù)，從市政府到管委會(huì)都有領(lǐng)導(dǎo)掛鉤項(xiàng)目，現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)解決招工、融資、勞資糾紛等問題。

　　憑借良好的服務(wù)，中山（河源）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園2012年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值304億元，同比增長27.2%，接近河源全市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的1/3；實(shí)現(xiàn)稅收6.58億元，同比增長14.2%.

　　根據(jù)園區(qū)企業(yè)滿意度調(diào)查，首批6個(gè)星級園區(qū)2012年都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴，而較高的服務(wù)水平也帶來更好的發(fā)展態(tài)勢。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)6個(gè)園區(qū)共實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1241億元，稅收25億元，同比分別增長29.6%和26.6%，高于省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園區(qū)平均增長水平7.9和16.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　“首批廣東省星級服務(wù)園區(qū)的6個(gè)園區(qū)實(shí)至名歸，在園區(qū)服務(wù)方面取得了較好的成效，有力促進(jìn)了園區(qū)的發(fā)展，是雙轉(zhuǎn)移成果的突出體現(xiàn)。”吳毅龍表示，從評價(jià)情況看，榮膺星級服務(wù)園區(qū)的工業(yè)園在提升服務(wù)水平方面體現(xiàn)出制度健全、措施得力、配套完善等特點(diǎn)，及時(shí)滿足入園企業(yè)和員工各類需求，自覺接受企業(yè)和公眾監(jiān)督，推動(dòng)了企業(yè)健康快速發(fā)展，也突出體現(xiàn)了“雙轉(zhuǎn)移”工作的成果。

　　吳毅龍介紹，為了帶動(dòng)全省園區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)，目前2013年度園區(qū)服務(wù)評價(jià)工作也將拉開帷幕。2013年的星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有所調(diào)整，進(jìn)一步完善。“比如之前基礎(chǔ)設(shè)施配套一項(xiàng)，我們原先要求是必須在園區(qū)內(nèi)，但實(shí)際評審時(shí)發(fā)現(xiàn)一些石化類園區(qū)是不允許存在餐飲單位的，所以以后的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)有所變通，例如規(guī)定最近距離園區(qū)多少米等。”

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