在既有規范下，約60%的民生訴求事件可在5個工作日內完成。10月15日，記者從坪山區了解到，今年伊始，坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機制改革，以實現“民生訴求渠道流程優化”。當前，坪山每月按期辦結率、受理告知率及辦理告知率均達到100%.今年開始，坪山在全市率先啟動了民生訴求受理體制機制改革，力求實現“民有所呼、我有所應”，打造群眾滿意的服務型政府。

　　在受理渠道上，坪山在全區范圍內收集到了148個民生訴求受理渠道，將其納入統一的管理當中。6月1日，《坪山區民生訴求事件管理辦法（試行）》正式發布，將民生訴求事件統一劃分為咨詢建議類、投訴類、城管類，將事件處置時限大幅壓縮，進行流程的優化。經過多月的運營，當前，坪山區民生訴求事項辦理時限壓縮一半以上，部分事項壓縮時限2/3以上。

　　值得關注的是，針對民生訴求，坪山明確提出了“首問負責制”，對責任邊界不清、主體不明確的事件先處置后變更，在責任主體尚未明確前，由坪山區指揮中心負責判定首要責任單位，保證所有事件及時得到有效處置。同時，區主要領導還不定期召開協調會，對熱點難點問題集中研判、專題解決，進一步理順責任邊界，提升處置效率。

　　今年前三季度，坪山區共受理民生訴求事件15476宗，同比增加了3倍。除7月適應期外，截至目前，每月按期辦結率、受理告知率及辦理告知率均達到100%.

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