去年廣州接收處理消費投訴舉報咨詢112.28萬件
3月13日，廣州市市場監管局召開2024年“3·15”通氣會，通報了去年廣州全年消費維權情況。數據顯示，2023年，全市市場監管系統通過全國12315平臺、廣州12345熱線、來信來訪等方式接收處理消費投訴舉報咨詢112.28萬件，共為消費者挽回經濟損失4635.45萬元。
如何保障放心消費？廣州市市場監管局消費者權益保護處處長帥洪表示，在民生監管領域，去年，廣州依法查辦民生領域“鐵拳”行動案件3364宗，全市共有消費維權服務站1124個。
據悉，廣州大力推進消費投訴信息公示，全國12315平臺消費投訴信息公示平臺公示投訴信息17.95萬件，公示率達91.49%，廣州消費投訴信息公示系統為消費者提供消費投訴信息查詢28.34萬次，充分保障消費者知情權和選擇權。
廣州市消費者委員會辦公室副主任張開仕表示，從消費投訴類別看，去年，廣州商品類投訴量為12.44萬件，占總投訴量的57%，同比上升約8%，居前3位的分別是服裝鞋帽類、日用商品類和家用電子電器類。從消費投訴熱點看，老年人服務、各類預付式消費、房屋銷售宣傳問題等引起較多關注。
當日，市場監管部門還發布了2023年度消費維權典型案例。“反向抹零”收費案、利用“中獎”噱頭虛假宣傳案、盲盒有獎銷售違法案……據悉，這些典型案例涵蓋食品安全、不正當競爭、虛假廣告等多個領域，助力消費者不斷提升維權意識，警示經營者誠信經營，推動消費維權社會共治。
廣州市市場監管局12315投訴舉報中心副主任何燕敏透露，去年，廣州線上消費持續增長，在一定程度上反映了本地化妝品、服裝鞋帽線上銷售方式發展迅速。2023年涉線上消費投訴舉報69.58萬件，同比增長三成，占投訴舉報總量的67.87%。網購投訴舉報熱點集中在服裝鞋帽、化妝品、食品、家居用品等商品。其中，化妝品的網購投訴舉報占化妝品投訴舉報總量的94.98%，服裝鞋帽的網購投訴舉報占服裝鞋帽投訴舉報總量的92.72%。
值得注意的是，廣州消費投訴涉“知情權”關注度高，成為新熱點。其中，“一口價”黃金消費是首飾類投訴舉報的熱點，有713件，同比增長超一倍，消費爭議集中在商家未告知“一口價”商品與按克重計價商品的區別，導致消費者誤解引發糾紛。此外，價格為0.5元、1元不等的“打包費”產生了219件投訴舉報，消費者主要反映在不知情的情況下，一個訂單被商家收取多份打包費等問題。