佛山消費者滿意度連續(xù)四年全省第一
日前，佛山召開消費者滿意度提升工作推進會，會議指出，通過打造“放心消費在佛山”金字招牌，佛山消費者滿意度總體表現(xiàn)持續(xù)向好，去年得分91.70分，全國排名第三位，連續(xù)四年保持全省第一。
今年，佛山全面鋪開消費品“以舊換新”工作，優(yōu)化企業(yè)審核流程，推進資金撥付，適時推出“以舊換新”補貼政策，不斷創(chuàng)新豐富消費供給，提升消費活力和競爭力。
截至10月24日0時，佛山消費品“以舊換新”資格券核銷金額共8.5億元，帶動消費57億元，累計核銷率74.5%。佛山深入推進放心消費“雙承諾”建設，將承諾主體延伸到全市各級政府質(zhì)量獎企業(yè)、商超等各類獲評單位，以農(nóng)貿(mào)市場升級改造為契機打造示范商圈典型樣板，結(jié)合落實“百千萬工程”，打造一批城鄉(xiāng)放心消費美食集聚區(qū)，多措并舉放大示范效應，為優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心保駕護航。在此基礎上，佛山在全國首創(chuàng)開展市場主體線上登記許可環(huán)節(jié)“放心消費承諾”，為實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建提供新路徑。
所謂“雙承諾”，包括“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”，意味著商家在產(chǎn)品品質(zhì)、誠信經(jīng)營、維權(quán)售后等方面作出保證，并以此規(guī)范行為、提升服務。截至10月，佛山新增“雙承諾”單位超2.5萬家，累計創(chuàng)建超4萬家，新增數(shù)和累計數(shù)均排名全省第一。
為保障消費者權(quán)益，佛山暢通投訴舉報渠道，注重響應消費者訴求意見，強化問題導向、提升解決問題的能力水平，截至10月中旬，12345熱線各渠道24.6萬件消費維權(quán)類訴求已辦結(jié)24.1萬件，辦結(jié)率約為98%。