省消委會(huì)開(kāi)展粵港澳跨境消費(fèi)便利度調(diào)查 建議探索建立大灣區(qū)售后服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前，粵港澳大灣區(qū)跨境消費(fèi)熱潮持續(xù)涌動(dòng)。為進(jìn)一步促進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)融合發(fā)展，助力加快大灣區(qū)建設(shè)，今年6—10月，廣東省消委會(huì)開(kāi)展了粵港澳大灣區(qū)跨境消費(fèi)便利度調(diào)查。總體來(lái)看，粵港澳三地消費(fèi)者對(duì)大灣區(qū)消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)較高，其中內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)在港澳消費(fèi)的便利度評(píng)分為4.34分（滿分5分），港澳消費(fèi)者對(duì)在內(nèi)地大灣區(qū)的評(píng)分為4.13分。
在消費(fèi)便利度方面，旅游部門(mén)、社交平臺(tái)和電視節(jié)目等是獲取消費(fèi)資訊的主要渠道；超八成消費(fèi)者認(rèn)為商品和服務(wù)提供比較便利，主要體現(xiàn)在商品服務(wù)標(biāo)價(jià)、質(zhì)量、選擇多樣性和商家態(tài)度、商圈數(shù)量等方面；75.1%的港澳消費(fèi)者表示跨境售后服務(wù)便利，六成左右內(nèi)地消費(fèi)者表示在港澳購(gòu)買(mǎi)的商品能在內(nèi)地享受售后服務(wù)。
在服務(wù)便利度方面，87.3%的內(nèi)地消費(fèi)者和75.6%的港澳消費(fèi)者認(rèn)為通訊服務(wù)比較便利。85.1%的內(nèi)地消費(fèi)者和73.9%的港澳消費(fèi)者表示消費(fèi)場(chǎng)所配套服務(wù)較為便利。
在調(diào)查中，消費(fèi)者也反映，目前大灣區(qū)跨境消費(fèi)仍然存在卡點(diǎn)堵點(diǎn)，主要是節(jié)假日高峰時(shí)段擁堵情況突出、消費(fèi)支付不夠多元友好、跨境金融業(yè)務(wù)跟不上發(fā)展需要、貿(mào)易服務(wù)規(guī)則銜接存在不足、投訴維權(quán)效率有待提高等。
廣東省消委會(huì)建議，要提高口岸交通承載能力。逐步拓展“一地兩檢”適用口岸范圍，推廣人隨車(chē)一起通關(guān)模式。完善口岸特殊人群關(guān)懷設(shè)施、周邊交通配套設(shè)施建設(shè)。節(jié)假日期間，適當(dāng)調(diào)整驗(yàn)放程序，以及人工、自助及綠色通道的開(kāi)設(shè)數(shù)量。其次，要構(gòu)建多元包容支付環(huán)境。大灣區(qū)內(nèi)地城市應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化現(xiàn)金和外卡支付環(huán)境，并發(fā)展跨境支付和移動(dòng)電子支付、跨境開(kāi)戶、跨境保險(xiǎn)等金融服務(wù)。港澳地區(qū)應(yīng)繼續(xù)大力推廣移動(dòng)支付產(chǎn)品。
此外，省消委會(huì)還建議深化大灣區(qū)互聯(lián)互通，探索建立大灣區(qū)售后服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障。內(nèi)地服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)港澳回鄉(xiāng)證或港澳手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登記注冊(cè)服務(wù)。