肇慶市以群眾和企業(yè)眼中的“一件事”為需求導(dǎo)向，整合優(yōu)化跨部門跨層級跨領(lǐng)域辦事流程，破解傳統(tǒng)事項(xiàng)分類體系與層級劃分難以滿足辦事需求、前臺受理人員學(xué)習(xí)繁重等難題，打造“一次辦成一件事”智能精細(xì)化政務(wù)服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)更加便利高效，提升用戶辦事體驗(yàn)和辦事可用性。目前，肇慶已上線651個“一件事”涉企涉民主題，其中321個主題實(shí)現(xiàn)“在線一站式申辦”，主題業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上收件受理21455個，線下收件31979個。

　　（一）最小顆粒度梳理，建立通俗易懂的“百科詞條”庫。對事項(xiàng)的關(guān)鍵要素，按照邏輯關(guān)系細(xì)化到底，對辦事條件、材料要求及內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽化處理，做到情形、材料、表單“三個最小顆粒化”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)審批結(jié)果、電子證照名稱、材料標(biāo)準(zhǔn)名稱統(tǒng)一，構(gòu)建口語化、準(zhǔn)確的主題問答式“百科詞條”2104項(xiàng)，使群眾獲取辦事信息更便捷。

　　（二）系統(tǒng)化推進(jìn)“四減”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑、少填。在“三個最小顆粒化”數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上，建立一個任務(wù)細(xì)化、易于核對的“四減”在線管理系統(tǒng)，組織專項(xiàng)小組開展壓縮辦事時限、精簡辦事材料、縮減辦事環(huán)節(jié)、減少跑動次數(shù)等“四減”梳理工作，解決傳統(tǒng)紙質(zhì)上報、自由填寫的線下業(yè)務(wù)梳理模式中容易出現(xiàn)“錯漏”“非標(biāo)”“重復(fù)”“難匯總”“難校驗(yàn)”“一次性”等問題，真正做到讓群眾少填少報。

　　（三）建立數(shù)據(jù)圖譜，實(shí)現(xiàn)“一件事”便民服務(wù)全區(qū)域覆蓋。從群眾實(shí)際需求出發(fā)，全面梳理行政許可事項(xiàng)，拆解5472類材料，采用圖文的形式，對主題涉及的流程再造前后對比、流程告知、申報條件、辦理方式、常見問答、推薦服務(wù)、相關(guān)政策等內(nèi)容進(jìn)行分析解讀，建立權(quán)力圖譜、事項(xiàng)圖譜、材料圖譜、數(shù)據(jù)圖譜，破解群眾和企業(yè)辦事需求的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，徹底解決辦事走“迷宮”難題。

　　（四）精細(xì)梳理場景，為企業(yè)群眾提供更有“溫度”、更有“深度”的智能引導(dǎo)服務(wù)。基于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，按照生命周期、主體類型、辦理內(nèi)容等邏輯關(guān)系，精細(xì)拆分事項(xiàng)層級、細(xì)化辦事情形，形成事項(xiàng)的基本邏輯“樹狀”結(jié)構(gòu)，每個辦事情形都有一棵邏輯樹，支持最多26個辦事場景問答交互引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)智能化、個性化、精細(xì)化，打通衛(wèi)健、環(huán)境、資源、市監(jiān)等11個市縣部門的自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為老百姓和企業(yè)提供精準(zhǔn)的“一件事”辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦事從“找部門”到“找政府”的轉(zhuǎn)變。