廣州、深圳地方金融監管局，各地級市金融工作局，人民銀行廣州分行營業管理部、各地級市中心支行，各銀保監分局，省內各金融機構（企業）、行業協會：

　　為認真貫徹習近平總書記重要講話和重要指示批示精神，堅決落實黨中央、國務院決策部署，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，根據省委、省政府安排，現就廣東省內金融網點服務安全穩定有關事項通知如下：

　　一、提高政治站位，高度重視疫情防控工作。要深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控的重要講話和指示精神，落實國家及省委、省政府部署要求，充分認清當前疫情防控嚴峻形勢，把疫情防控作為當前最重要任務來抓，充分發揮基層黨組織和黨員先鋒模范作用，全行業動員、嚴密組織，把疫情防控各項措施落實到崗，筑牢疫情聯防聯控的堅實防線。

　　二、有效保護員工安全，實現平穩運營。各金融機構（企業）要堅決落實公共衛生事件一級響應安排，加強疫情防控，要推遲減少會議和大型活動，減少人員聚集，保障各項工作正常有序。要加大本單位員工疫情排查力度，做好春節外出員工、子女及家屬的去向統計，特別是返回湖北地區的人員的信息掌控，做好防控預案。要加強對員工健康關懷引導，動員做好個人防護，加強金融服務網點防疫安排，配備必要防護物資并定期規范開展清潔消毒，做好臨時隔離措施準備，切實保障員工和客戶安全。

　　三、保障基礎金融服務，維護群眾利益。各金融機構（企業）應按照廣東省疫情防控部署，加強疫情防控期間金融服務網點日常經營活動管理。銀行保險機構和小額貸款公司、擔保公司、典當行、融資租賃公司、商業保理公司、地方金融資產管理公司、廣東股權交易中心，應以保障基礎金融服務為前提，在我省正式復工期限前靈活安排復工返崗，實行錯峰營業、人員輪流上崗。證券公司及其營業部要引導投資者理性客觀分析疫情影響，秉持長期投資價值投資理念，并更多采取非現場方式開展交易活動。因疫情影響臨時停業或調整營業時間的，要主動做好解釋說明，提前做好信息發布并提供合適的替代解決方案。鼓勵各金融網點向有需要的群眾免費提供口罩防護、清潔消毒、熱飲水等力所能及的幫助。

　　四、發揮金融合力，為疫情防控提供有力支持。各地金融工作局要加強與各地發改、工信等部門溝通，及時向金融機構提供當地疫情防控必需、群眾生活必需相關企業名單和金融服務需求。各金融機構（企業）要按照金融監管部門要求，建立對相關企業的信貸、匯兌等金融服務“綠色通道”，配置專人、特事特辦，安排特定信貸額度，簡化信貸審批流程，有效解決相關企業流動性需求。鼓勵保險機構創新與疫情防治相關保險保障產品，對因疫情引起的疾病、醫療等理賠服務，保險業機構應簡化流程，做到應賠盡賠、快速理賠。提升金融服務便利化水平，積極引導客戶使用網絡和移動端金融服務，減少人員流動。要做好應急管理，確保關鍵金融基礎設施穩定運行。

　　五、做好受疫情影響企業金融紓困工作，支持經濟平穩發展。結合行業前景和企業實際，做好對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業企業以及受延遲復工影響企業的金融支持，銀行業金融機構可合理采取延期還貸、展期續貸、降低利率、減免逾期利息等措施，幫助企業渡過難關。小額貸款公司、融資租賃、商業保理等地方金融機構應根據企業受疫情影響實際，酌情增加貸款、租賃、保理額度，緩收或減免租金、利息，幫助企業降低成本。

　　六、加強涉眾金融風險管理，維護防疫穩定大局。全省金融系統要加強應急管理，依法依規第一時間妥善處置各類突發事件。各級金融管理部門要加強所轄金融行業風險形勢研判，充分利用省金融風險防控中心的技術手段加強輿情監控，密切監測并有效管控涉眾金融風險，防止人群聚集。

　　七、加強信息溝通和宣傳工作，增強社會信心。加強中央駐粵金融管理部門和地方金融工作部門間信息溝通，加大金融工作宣傳和信息發布力度，有效引導社會良好預期，合理利用相關渠道開展督促檢查。各金融機構（企業）要配合各地宣傳部門，積極利用網點電子屏幕和手機APP客戶端等途徑開展衛生防疫工作和知識宣傳。各金融行業協會要積極發揮作用，進一步強化金融消費者權益保護，做好金融糾紛調解工作。

省地方金融監管局     人民銀行廣州分行

廣東銀保監局       廣東證監局

2020年1月30日