2月6日，在國務院聯防聯控機制召開的新聞發布會上，中國國家鐵路集團客運部主任黃欣表示，疫情發生以來，鐵路部門連續出臺退票的措施。從1月21日到現在全國鐵路退票已經超過9000萬張，95%以上都是在網上辦理的，但是還有一小部分不能在網上辦理。

　　“對于網上不能辦理退票的，一種是拿走了紙質車票的，第二種是現金支付的，第三種是電子客票的情況下，取走了報銷憑證。針對這三種情況需要到車站的，由于交通不便等各方面的原因不能來車站的，我們把繼續退票的時間延長到了3月31日，也就是說在3月31日前，這些車票都可以到車站去退。當然下一步如果疫情發生了變化，我們還會繼續優化。對于武漢等所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內可辦理退票。”黃欣說。

　　針對有記者提問鐵路部門如何做好返城旅客運輸過程的疫情防控工作，黃欣介紹，近幾天售票，鐵路部門會把旅客列車的售票率控制在50%左右，同時施行分散售票。他表示，因為前期有一些票已經預售，“嚴格做到隔一個座位售票和完全分散現在還不能實現。”

　　黃欣表示，鐵路部門在控制總量的同時，通過列車工作人員在旅客上車以后引導乘客分散就座，避免人流聚集。