6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》即將施行，其中增設了“政府保護”專章，強調要開通未成年人保護熱線，暢通未成年人保護求助渠道。在廣東，就有一條這樣的未成年人保護求助渠道為困境兒童提供24小時服務——“廣東省未成年人保護熱線”。

　　2020年2月11日，在廣東省民政廳指導下，省少年兒童救助保護中心開通了“護童之聲”廣東省困境兒童24小時服務熱線（后更名為“廣東省未成年人保護熱線”，下稱“省級熱線”）0769-87127138（后增設12349-1）。

　　該省級熱線整合了省有關部門、各地市未成年人救助保護熱線等救助資源，24小時接聽農村留守和困境兒童等特殊未成年人求助電話，落實“規范接線、分類處置、多方聯動、督辦落實”的工作機制，積極發揮協調作用，提供法律政策咨詢、協調轉介救助、專業心理援助等服務，主動作為維護未成年人合法權益。

　　“我有精神殘疾和乳腺癌，我11歲的兒子小剛還有心境情感障礙和自閉癥，現在也沒人照顧他，怎么辦呀？”2020年9月14日至今，省級熱線多次接到群眾張女士的求助電話。其介紹，兒子小剛因患有心境情感障礙及自閉癥，有輕生念頭及傷人行為，目前休學在家。兩人都患有疾病，但目前家中無任何經濟來源。

　　經工作人員了解，小剛戶籍地在廣州市增城區，居住地在東莞市麻涌鎮，其父親已去世，母親屬重度殘疾，根據《關于進一步加強事實無人撫養兒童保障工作的實施意見》，小剛屬事實無人撫養兒童。

　　于是，省級熱線以兒童利益最大化為原則，加強與廣州、東莞市服務熱線溝通協調，協助解決小剛的日常照料問題、申請事實無人撫養兒童補貼，并為他就醫提供政策支持等。

　　另外，小剛戶籍所在地廣州的困境兒童服務熱線協助他申領事實無人撫養兒童補貼；東莞市服務熱線及時跟進，協調鎮街、村委為張女士在社區找到了護工工作并協助她辦理殘疾人兩項補貼、購買殘疾養老醫療保險、協調當地鎮街、村委適時提供生活慰問和幫助；每當小剛發病，還協調專人專車接送他到廣州醫院治療，定期跟進了解診治情況。

　　今年，省少年兒童救助保護中心還聯合廣州市和東莞市困境兒童服務熱線、兩地民政局、兒童主任及社工召開個案云聯席會議，商討服務計劃，共同跟進小剛的監護權問題、治療費用報銷、協助在廣州接受特殊教育等問題。

　　“事實無人撫養兒童可以享受哪些保障？”“殘疾兒童做手術是否可以報銷費用？”在省級熱線成立一年多的時間里，求助者的煩惱多種多樣。

　　數據顯示，截至2021年4月30日，熱線服務各類求助電話共1081個，處理個案165例，涉及監護問題、困境兒童安置、事實無人撫養兒童補助、流浪兒童救助、最低生活保障、殘疾兒童康復、醫療救助、教育救助、校園欺凌、危機干預、心理咨詢等問題，確保求助“件件有著落，事事有回應”。