6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，鐵路12306App、微信小程序同步推出“輕裝行”功能，旅客可通過線上預約辦理。

　　工作人員取件前可免費取消

　　在同城距離車站35公里內，旅客根據實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務：一是出發旅客“門到站”行李搬運服務。選定此項服務后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規定的行李并搬運至出發車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內行李服務柜（服務臺）。二是到達旅客“站到門”行李搬運服務。選定此項服務后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內行李服務柜（服務臺）收取行李，在約定時間內運送至指定位置。目前，上海虹橋站、上海站服務臺為行李存放處，其余17座試點車站在顯著位置設置行李服務柜為行李存放處，廣州南站的行李存放處就設在候車室中。

　　已購車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序預約“輕裝行”服務。辦理“門到站”服務時，需在開車前48小時至4小時預約；辦理“站到門”服務時，需在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員在取件后5小時內送達指定位置。以上服務在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用。

　　“出發地至站臺”98元/件

　　旅客選擇“輕裝行”服務的行李重量和尺寸需符合國鐵集團鐵路旅客運輸規程的規定，即每名兒童旅客可攜帶10千克，每名外交人員可攜帶35千克，其他旅客每人可攜帶20千克，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時，還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。

　　“輕裝行”服務試點初期按件計費，價格為“出發地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據市場需求、運營成本等因素動態調整。旅客如需獲取“輕裝行”服務更多信息，可撥打12306和95572客服熱線、查詢鐵路12306App及微信小程序和車站公告。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客的意見建議，持續改進客運服務，讓旅客出行體驗更美好。